Shift Leader h/f

Pour hôtel Martin’s Agora , la société Agora Hospitality SA, à Louvain-La-Neuve, nous recherchons un Shift Leader (h/f) pour rejoindre notre équipe de réception au Martin’s Agora City Resort à Louvain-La-Neuve.
Le Shift Leader sera responsable pendant son quart de travail de la gestion des réservations, et assurera la satisfaction des clients, la qualité des services, le respect des normes de l'établissement et le suivi du travail de l'équipe.

Le Martin's Louvain-la-Neuve fait partie du premier resort urbain de la famille Martin's Hotels. L'établissement parfait pour un city break dans la cité Louvain-La-Neuve avec 108 chambres d'environ 20 m², le Martin's City Spa et ses thermes, le cadre cosy du bar à vins Di'Vino ou encore la cuisine authentique du B'Comme.L’appart-hôtel de 102 suites (minimum 34 m²)

La fonction

Superviser les membres de l'équipe et leur donner les directives nécessaires pour garantir un excellent service clientèle;
S'assurer que les chambres sont prêtes à accueillir les clients et que les demandes spéciales sont satisfaites;
Répondre aux plaintes des clients et proposer des solutions rapides et efficaces;
Assurer la gestion des réservations, de la facturation et des paiements;
Participer à la formation et à l'encadrement des nouveaux membres de l'équipe;
Être en mesure de prendre des décisions en cas d'urgence ou de situations imprévues;
Assurer la communication efficace entre l'équipe du jour et celle de la nuit;
Être présent sur une partie des shifts.

Votre profil

Expérience préalable en tant que Shift Leader ou Réceptionniste aguerri;
Excellentes compétences en leadership et en communication;
Forte capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles;
Capacité à gérer efficacement les réservations et les paiements;
Connaissance approfondie des normes de qualité et de service à la clientèle;
Connaissance des normes de sécurité et de santé au travail;
Flexibilité pour travailler des heures irrégulières, y compris les week-ends et les jours fériés;
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, bonnes connaissances en néerlandais, la connaissance d'autres langues étant un atout;
Connaissance du logiciel Opera.

Ce que nous offrons

Vous intégrez un groupe hôtelier à taille humaine, ainsi qu’un cadre de travail agréable et qualitatif ;
Possibilités d’évolution au sein de l’hôtel et du groupe Martin’s Hotels ;
Package salarial attractif comprenant l’assurance groupe, l’assurance hospitalisation, les chèques-repas, les écochèques et la prime de fin d’année.

Vous souhaitez postuler?

Envoyez votre CV à l’attention de 
Emmanuel Didion – General Manager
emmanuel.didion@martinshotels.com
tél. 0470 80 19 15