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Informations pour les clients : update Covid-19

Chers clients,

Votre sécurité et votre santé ainsi que celles de notre personnel sont la priorité absolue de Martin’s Hotels.

Face à la récente évolution de la pandémie du COVID-19, nous suivons avec rigueur les derniers conseils et recommandations des autorités locales belges.

Les hôtels sont-ils ouverts ?

Seuls le Martin’s All Suites à Louvain-la-Neuve et le Martin's Dream sont ouverts. Votre chambre étant considérée comme un espace privé, elle n’est donc pas soumise aux réglementations de crise. Le petit déjeuner sera assuré pendant votre séjour en service à emporter.

Nous prévoyons la réouverture des hôtels suivants :
12 juin :
- Martin's Brugge
- Martin's Château du Lac
- Martin's Klooster
- Martin's Relais
- Martin's Rentmeesterij
15 juin:
- Martin's Brussels EU
19 juin :
- Martin's Patershof

Les clients qui ont un séjour prévu avant le 12 juin dans ces hôtels seront  contactés personnellement et nous vous tiendrons au courant de la réouverture de tous nos hôtels le plus rapidement possible !

Comment puis-je contacter un hôtel ?

Veuillez privilégier le contact par e-mail - les emails sont traités endéans les 24 à 48h.
Pour toute demande urgente, veuillez contacter l'hôtel par téléphone :

Martin’s Agora (Martin’s All Suites & Martin’s Louvain-la-Neuve) - reception.lln@martinshotels.com - +32 (0)10 77 20 20
Martin’s Brugge - brugge@martinshotels.com - +32 (0) 50 44 51 11
Martin’s Brussels EU - reception.mbeu@martinshotels.com - +32 (0)2 230 85 55
Martin’s Château du Lac & Martin’s Manoir -  reception.cdl@martinshotels.com - +32 (0)2 655 71 11
Martin’s Dream - dream@martinshotels.com - +32 (0)65 32 97 20
Martin’s Grand Hotel & Martin’s Waterloo - reception.ghw@martinshotels.com - +32 (0)2 352 18 15
Martin’s Klooster - reception.107@martinshotels.com- +32 (0)16 21 31 41
Martin’s Patershof - reception.mph@martinshotels.com - +32 (0)15 46 46 46
Martin’s Red - reception.mred@martinshotels.com - +32 (0)2 634 11 11
Martin’s Relais - reception.mroha@martinshotels.com - +32 (0)50 34 18 10
Martin’s Rentmeesterij - mrm@martinshotels.com- +32 (0)89 44 21 21

Les restaurants sont-ils ouverts ?

Bientôt. La réouverture des restaurants est prévue à partir du 9 juin. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir à nouveau tout en respectant les mesures sanitaires et de sécurité.
Une réservation est obligatoire : www.martinsrestaurants.be. Il est possible que les cartes et menus des restaurants soient adaptés au cas par cas.

Nous prévoyons la réouverture des restaurants suivants :
9 juin :
- 't Gasthuis
11 juin :
- B'Comme
12 juin :
- Akko
- Genval.Les.Bains

Les spa et fitness sont-ils ouverts ?

Oui et non.
- Seuls les soins sont actuellement autorisés au Martin's City Spa de Louvain-la-Neuve et au Martin's Alterego de Mons, sur réservation obligatoire. La reprise des soins à Genval est prévue pour le 1er juillet.
- Les fitness de Louvain-la-Neuve et Genval sont accessibles à partir du 14 juin uniquement sur réservation.
- Les espaces thermes ne sont accessibles pour l'instant dans aucun de nos établissements (réouverture prévue le 1er juillet sauf avis contraire du gouvernement).

J’ai une réservation avant le 30 juin. Puis-je venir/annuler/postposer ?

Réservations individuelles:


• Nous acceptons les modifications ou les annulations gratuites pour toutes les réservations pour les séjours avec une arrivée prévue avant le 30 juin 2020
• Les clients ayant réservé via une agence de voyage en ligne ou un tiers professionnel du voyage sont invités à contacter leur fournisseur de réservation pour obtenir des informations sur leurs politiques de modification ou d’annulation


Groupes de loisirs, groupes d'affaires et réunions et événements (MICE) :


• Nous acceptons d'annuler gratuitement toutes les réservations avec arrivées jusqu'au 12 juin 2020 inclus

J’ai une réservation après le 30 juin. Puis-je venir/annuler/postposer ?

Toutes les réservations sont maintenues, sous réserve de nouvelles mesures gouvernementales. La politique d'annulation normale s'applique à ces réservations.

Quelles sont les mesures d’hygiène mises en place dans les hôtels ?

La sécurité et la santé de nos clients et de notre personnel ont toujours été notre priorité numéro un. Martin’s Hotels a mis en place des mesures afin de garantir la sécurité de tous :

• Des distributeurs de gel désinfectant pour les mains sont à disposition dans tous les espaces communs, en plus du savon déjà installé dans les toilettes (se laver régulièrement les mains est la première précaution)
• Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection de nos installations sanitaires, poignées de portes, surfaces et autres
• Le personnel a reçu des instructions claires pour réagir en cas de suspicion de personne infectée

Ces mesures resterons en place jusqu'à un retour à la normale.

J’ai des chèques-cadeaux qui arrivent à expiration.

Veuillez envoyer un email à voucher@martinshotels.com. Nous prolongerons volontiers vos chèques-cadeaux de 6 mois.

En attendant le plaisir de vous revoir dès que possible, croyez, chers clients, à notre total dévouement.

[Cette page est mise à jour compte tenu de l'évolution de la situation. Dernière mise à jour: 11/06/2020 à 17h30]