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Informations pour les clients : update Covid-19

Chers clients,

Votre sécurité et votre santé ainsi que celles de notre personnel sont la priorité absolue de Martin’s Hotels.

Face à la récente évolution de la pandémie du COVID-19, nous suivons avec rigueur les derniers conseils et recommandations des autorités locales belges.

Les hôtels sont-ils ouverts ?

Seul le Martin’s All Suites à Louvain-la-Neuve est ouvert. Votre chambre étant considérée comme un espace privé, elle n’est donc pas soumise aux réglementations de crise. Le petit déjeuner sera assuré pendant votre séjour en service à emporter.

Tous les autres hôtels Martin’s ferment temporairement leurs portes jusque début avril.

Les clients qui ont un séjour prévu avant le 5 avril dans ces hôtels ont été contactés personnellement et nous vous tiendrons au courant de la réouverture le plus rapidement possible !

Comment puis-je contacter un hôtel ?

Veuillez privilégier le contact par e-mail - les emails sont traités endéans les 24 à 48h.
Pour toute demande urgente, veuillez contacter l'hôtel par téléphone :

Martin’s Agora (Martin’s All Suites & Martin’s Louvain-la-Neuve) - reception.lln@martinshotels.com - +32 (0)10 77 20 20
Martin’s Brugge - reception.brugge@martinshotels.com - +32 (0) 50 44 51 11
Martin’s Brussels EU - reception.mbeu@martinshotels.com - +32 (0)2 230 85 55
Martin’s Château du Lac & Martin’s Manoir -  reception.cdl@martinshotels.com - +32 (0)2 655 71 11
Martin’s Dream - dream@martinshotels.com - +32 (0)65 32 97 20
Martin’s Grand Hotel & Martin’s Waterloo - reception.ghw@martinshotels.com - +32 (0)2 352 18 15
Martin’s Klooster - reception.107@martinshotels.com- +32 (0)16 21 31 41
Martin’s Patershof - reception.mph@martinshotels.com - +32 (0)15 46 46 46
Martin’s Red - reception.mred@martinshotels.com - +32 (0)2 634 11 11
Martin’s Relais - reception.mroha@martinshotels.com - +32 (0)50 34 18 10
Martin’s Rentmeesterij - mrm@martinshotels.com- +32 (0)89 44 21 21

Les restaurants sont-ils ouverts ?

Hélas non. Compte tenu des mesures prises par le gouvernement belge ce 12 mars, nous devons malheureusement suspendre temporairement les services de nos restaurants.

La réouverture des restaurants est prévue en avril. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir à nouveau !

Les spa et fitness sont-ils ouverts ?

Non. Nous suspendons temporairement les services de nos spas et fitness.

J’ai une réservation avant le 5 avril. Puis-je venir/annuler/postposer ?

Réservations individuelles:


• Nous acceptons les modifications ou les annulations gratuites pour toutes les nouvelles réservations comme pour les réservations pour les séjours jusqu’au 5 avril 2020
• Les clients ayant réservé via une agence de voyage en ligne ou un tiers professionnel du voyage sont invités à contacter leur fournisseur de réservation pour obtenir des informations sur leurs politiques de modification ou d’annulation


Groupes de loisirs, groupes d'affaires et réunions et événements (MICE) :


• Nous acceptons d'annuler gratuitement toutes les réservations avec arrivées jusqu'au 5 avril 2020 inclus

J’ai une réservation entre le 6 et le 30 avril. Puis-je venir/annuler/postposer ?

Réservations individuelles:

•Toutes les réservations sont maintenues, sous réserve de nouvelles mesures gouvernementales. La politique d'annulation normale s'applique à ces réservations.


Groupes de loisirs, groupes d'affaires et réunions et événements (MICE) :


• Nous acceptons de postposer gratuitement toutes les réservations avec arrivées jusqu'au 30 avril 2020 inclus selon disponibilité
• Dans tous les autres cas, votre responsable de dossier évaluera directement avec vous les changements nécessaires au cas par cas

J’ai une réservation après le 30 avril. Puis-je venir/annuler/postposer ?

Toutes les réservations sont maintenues, sous réserve de nouvelles mesures gouvernementales. La politique d'annulation normale s'applique à ces réservations.

Quelles sont les mesures d’hygiène mises en place dans les hôtels ?

La sécurité et la santé de nos clients et de notre personnel ont toujours été notre priorité numéro un. Martin’s Hotels a mis en place des mesures afin de garantir la sécurité de tous :

• Des distributeurs de gel désinfectant pour les mains sont à disposition dans tous les espaces communs, en plus du savon déjà installé dans les toilettes (se laver régulièrement les mains est la première précaution)
• Nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection de nos installations sanitaires, poignées de portes, surfaces et autres
• Le personnel a reçu des instructions claires pour réagir en cas de suspicion de personne infectée

Ces mesures resterons en place jusqu'à un retour à la normale.

J’ai des chèques-cadeaux qui arrivent à expiration.

Veuillez envoyer un email à voucher@martinshotels.com. Nous prolongerons volontiers vos chèques-cadeaux de 6 mois.

En attendant le plaisir de vous revoir dès que possible, croyez, chers clients, à notre total dévouement.

[Cette page est mise à jour quotidiennement compte tenu de l'évolution de la situation. Dernière mise à jour: 25/03/2020 à 10h00]