Guest Relation

Voor onze hotels Martin’s Klooster & Gasthuis, gelegen in het hart van Leuven, zijn we op zoek naar een Guest Relations om ons receptieteam te versterken.

Het Martin’s Klooster is gevestigd in een historisch gebouw aan de Dijle en combineert bijna 500 jaar geschiedenis met het comfort en de faciliteiten van een modern hotel. De eikenhouten balken, torentjes en ramen met roedeverdeling getuigen van het rijke verleden. Tegelijkertijd verwelkomt het hotel zowel zakenreizigers als toeristen in zijn gezellige bar en praktische vergaderzalen.

Op wandelafstand ligt het Gasthuis, een uitbreiding in het voormalige Sint-Elisabethgasthuis, een historisch gebouw dat teruggaat tot de 11e eeuw. Het gebouw werd volledig gerenoveerd en combineert historisch erfgoed met een hedendaags design. Het beschikt over 32 stijlvolle kamers, het bistronomische restaurant Curatio, een lichte bar met terras dat uitkijkt op het park en verschillende ruimtes voor evenementen.

Twee complementaire hotels met één gemeenschappelijke ambitie: elke gast een aangenaam verblijf en een persoonlijke ervaring in het hart van Leuven bieden.

De functie

Als Guest Relations ben je een echte ambassadeur van onze hotels. Je zorgt ervoor dat het verblijf van onze gasten vlot verloopt, van aankomst tot vertrek.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Gasten verwelkomen en de check-in en check-out verzorgen;
• Gasten informeren en adviseren over de hoteldiensten en activiteiten in de omgeving;
• Bijzondere verzoeken opvolgen en toezien op de tevredenheid van onze gasten;
• Eventuele klachten behandelen en gepaste oplossingen zoeken;
• Reservaties en informatieaanvragen beheren;
• De administratieve opvolging van de receptie verzorgen (facturatie, klasseren en beheer van documenten);
• Nauw samenwerken met de verschillende afdelingen om een kwalitatieve gastervaring te garanderen.

Je profiel

• Je bent gastvrij, vriendelijk en hebt een sterk gevoel voor service;
• Je bent luistervaardig, proactief en oplossingsgericht;
• Je houdt van klantencontact en kunt je gemakkelijk aanpassen aan verschillende gesprekspartners;
• Je bent een echte teamspeler en stelt je flexibel op;
• Je spreekt vlot Frans, Nederlands en Engels;
• Kennis van andere talen is een pluspunt;
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in een gelijkaardige functie;
• Kennis van het programma Opera Cloud is een pluspunt.

Wat we aanbieden

• Je maakt deel uit van een hotelgroep op mensenmaat, alsook werk je binnen een kwaliteitsvolle en aangename werkomgeving
• Mogelijkheden tot groei binnen het hotel en de groep Martin’s Hotels
• Aantrekkelijk loonpakket inclusief werkkledij, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, Maaltijdcheques, Ecocheques en Eindejaarspremie
• Aantrekkelijk prijzen in onze hotels (staff rate)
• Diverse voordelen vie het Benefits@Work platform.

Wil je graag solliciteren ?

Stuur jouw CV naar
Dominic Lichtner – Front Office Manager
d.lichtner@martinshotels.com
tel. 016 21 31 65