Guest Relation

Pour nos hôtels Martin’s Klooster & Gasthuis, situés au cœur de Louvain, nous recherchons un(e) Guest Relations afin de rejoindre notre équipe de réception.

Installé dans un bâtiment historique au bord de la Dyle, le Martin’s Klooster est un hôtel de caractère qui allie près de 500 ans d’histoire au confort et aux équipements d’un établissement moderne. Ses poutres en chêne, ses tourelles et ses fenêtres à croisillons témoignent de son riche passé, tandis que son bar convivial et ses salles de réunion accueillent aussi bien les voyageurs d’affaires que de loisirs.

À quelques pas de là, le Gasthuis prolonge cette expérience dans l’ancien hôpital Saint-Élisabeth, un bâtiment chargé d’histoire datant du XIe siècle. Entièrement repensé, il associe patrimoine et design contemporain. Il accueille 32 chambres élégantes, le restaurant bistronomique Curatio, un bar avec terrasse donnant sur le parc ainsi que plusieurs espaces dédiés aux événements.

Deux établissements complémentaires qui partagent une même ambition : offrir à chaque client un séjour agréable et une expérience personnalisée au cœur de Louvain.

La fonction

En tant que Guest Relations, vous êtes un véritable ambassadeur de nos hôtels. Vous veillez au bon déroulement du séjour de nos clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ.

Vos principales responsabilités sont :

• Accueillir les clients et assurer les check-in et check-out ;
• Renseigner et conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les activités à proximité ;
• Assurer le suivi des demandes particulières et veiller à leur satisfaction ;
• Prendre en charge les éventuelles plaintes et trouver des solutions adaptées ;
• Gérer les réservations et les demandes d'information ;
• Assurer le suivi administratif de la réception (facturation, classement et gestion des documents) ;
• Collaborer étroitement avec les différents départements afin de garantir une expérience client de qualité.

Votre profil

• Vous êtes accueillant(e), souriant(e) et avez le sens du service ;
• Vous êtes à l'écoute, proactif(ve) et orienté(e) solutions ;
• Vous appréciez le contact avec la clientèle et savez vous adapter à différents interlocuteurs ;
• Vous avez un bon esprit d'équipe et faites preuve de flexibilité ;
• Vous maîtrisez le français, le néerlandais et l'anglais ;
• La connaissance d'autres langues constitue un atout ;
• Vous disposez idéalement d'une première expérience dans une fonction similaire ;
• La connaissance du logiciel Opera Cloud est un plus.

Ce que nous offrons

• Vous intégrez un groupe hôtelier à taille humaine, ainsi qu’un cadre de travail agréable et qualitatif
• Possibilités d’évolution au sein de l’hôtel et du groupe Martin’s Hotels
• Package salarial attractif comprenant les vêtements de travail, l’assurance groupe, l’assurance hospitalisation, les chèques-repas, les écochèques et la prime de fin d’année
• Tarifs attractifs dans nos hôtels (staff rate) et dans de nombreux hôtel du monde entier (via Hotel Employee Rate)
• Divers avantages via la plateforme Benefits@Work

Vous souhaitez postuler?

Envoyez votre CV à l’attention de
Dominic Lichtner – Front Office Manager
d.lichtner@martinshotels.com
tél. 016 21 31 65